by amnesia
![[ITSM-Treeangle6]](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhlvGCW_Ge1vJrbIDuPeJlT6X0Aknon9pDTik3P3fDCoJlnbZrQYWdGveYASUELPuW6hixQUCR-GYMSRJ2jecfcm-u7uYHA7QFZ7vg_ytv0wpwIyRBDW73SD765jFK37GBfFv6zPxpKxUm8/s320/ITSM-Treeangle6)
ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.
Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).
Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Kelima bagian tersebut adalah:
Service Strategy
Proses-proses yang dicakup dalam Service Strategy yaitu:
1. Service Portfolio Management
2. Financial Management
3. Demand Management
Service Design
Proses-proses yang dicakup dalam Service Design yaitu:
1. Service Catalog Management
2. Service Level Management
3. Supplier Management
4. Capacity Management
5. Availability Management
6. IT Service Continuity Management
7. Information Security Management
Service Transition
Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:
1. Transition Planning and Support
2. Change Management
3. Service Asset & Configuration Management
4. Release & Deployment Management
5. Service Validation
6. Evaluation
7. Knowledge Management
Service Operation
Proses-proses yang dicakup dalam Service Operation yaitu:
1. Event Management
2. Incident Management
3. Problem Management
4. Request Fulfillment
5. Access Management
Continual Service Improvement Continual Service Improvement (CSI) memberikan panduan penting dalam menyusun serta memelihara kualitas layanan dari proses desain, transisi dan pengoperasiannya. CSI mengkombinasikan berbagai prinsip dan metode dari manajemen kualitas, salah satunya adalah Plan-Do-Check-Act (PDCA) atau yang dikenal sebagi Deming Quality Cycle
Sumber :
https://addstore.itelligencegroup.com/us/en/Workshops/ADV-1023-%7C-ITSM-and-ChaRM-Integration-with-SAP-Solution-Manager/p/3000022
https://id.wikipedia.org/wiki/ITIL
Sumber :
https://addstore.itelligencegroup.com/us/en/Workshops/ADV-1023-%7C-ITSM-and-ChaRM-Integration-with-SAP-Solution-Manager/p/3000022
https://id.wikipedia.org/wiki/ITIL
